Última actualización: Junio 2026
1. Introducción
Cataleya’s Travel, S.A. (en adelante “nosotros”), comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes, adopta la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, su reglamentación vigente y demás normas aplicables.
Al utilizar nuestro sitio web, solicitar cotizaciones, contratar servicios turísticos o proporcionar información personal a la Agencia, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a los términos descritos en esta política.
2. Responsable del Tratamiento de los Datos
Razón Social: Cataleya’s Travel, S.A.
RUC: 155780993-2-2026 DV 61
Dirección: Edificio Century Tower, Piso M, Oficina 29, Betania, Ciudad de Panamá, República de Panamá.
Correo electrónico: ventas@cataleyastravel.com.pa
Teléfono: +507 6942-2968
Responsable de Protección de Datos Personales: Lilián Caridad de la Nuez Yero
3. Información que Recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
3.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Sexo (cuando sea necesario)
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Dirección física
3.2 Documentación de viaje
- Número de cédula
- Número de pasaporte
- Fecha de vencimiento del pasaporte
- Copias de documentos de identidad
- Información de visas y permisos migratorios
3.3 Información de reservas
- Itinerarios de viaje
- Reservas aéreas
- Reservas hoteleras
- Información de cruceros
- Información de tours y excursiones
- Seguros de viaje
- Datos de acompañantes o pasajeros relacionados con una reserva
3.4 Información financiera
- Datos de facturación
- Información necesaria para procesar pagos
Cataleya’s Travel no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos electrónicos son procesados mediante proveedores especializados que aplican sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.
3.5 Información obtenida automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Tipo de dispositivo
- Sistema operativo
- Datos de navegación
- Cookies y tecnologías similares
4. Datos Personales Sensibles
Dependiendo de los servicios contratados, podremos recopilar información sensible cuando sea estrictamente necesaria para la correcta prestación del servicio solicitado.
Esto puede incluir:
- Alergias alimentarias
- Condiciones relacionadas con movilidad reducida
- Estado de embarazo cuando sea relevante para el viaje
- Necesidades especiales durante vuelos, cruceros, hoteles o excursiones
- Información de menores de edad necesaria para gestionar reservas y servicios turísticos
Estos datos serán tratados con especial confidencialidad y únicamente para cumplir la finalidad específica para la cual fueron proporcionados.
5. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Elaborar cotizaciones de viajes
- Gestionar reservas aéreas
- Gestionar reservas hoteleras
- Gestionar cruceros
- Organizar excursiones y tours
- Tramitar seguros de viaje
- Gestionar procesos migratorios o solicitudes de visa cuando corresponda
- Procesar pagos y emitir facturas
- Brindar atención al cliente
- Gestionar cambios, modificaciones o cancelaciones
- Mantener comunicación relacionada con los viajes contratados
- Realizar actividades de prevención de fraude
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y fiscales
- Enviar información promocional, ofertas y campañas de marketing
- Enviar boletines informativos (newsletter)
- Enviar promociones mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o WhatsApp
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de calidad de servicio
6. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en:
- El consentimiento otorgado por el titular.
- La ejecución de contratos o servicios solicitados.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- La protección de intereses legítimos relacionados con la prestación de servicios turísticos y la prevención del fraude.
7. Compartición de Datos con Terceros
Para la correcta prestación de los servicios contratados, Cataleya’s Travel podrá compartir información personal con:
- Aerolíneas
- Hoteles
- Operadores turísticos
- Empresas de transporte
- Compañías aseguradoras
- Consolidadoras de viajes
- Proveedores de visas y trámites migratorios
- Procesadores de pago
- Proveedores tecnológicos relacionados con la operación del servicio
La información compartida se limitará a la estrictamente necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Debido a la naturaleza internacional de los servicios turísticos, los datos personales podrán ser transferidos o tratados por proveedores ubicados fuera de la República de Panamá, incluyendo países de destino del viajero.
Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce y autoriza que la información necesaria para gestionar reservas, vuelos, hospedajes, seguros, traslados, excursiones y demás servicios turísticos pueda ser comunicada a proveedores ubicados en diferentes jurisdicciones.
Cataleya’s Travel procurará trabajar con proveedores que mantengan estándares razonables de protección y seguridad de la información.
9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Analizar el comportamiento de navegación.
- Medir el rendimiento del sitio web.
- Mostrar publicidad personalizada.
- Realizar campañas de remarketing.
Podemos utilizar cookies propias y de terceros, incluyendo servicios de Google y Meta.
El usuario podrá administrar sus preferencias mediante la configuración de su navegador o las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio web.
10. Herramientas Tecnológicas Utilizadas
Nuestro sitio web puede utilizar plataformas y servicios como:
- WordPress
- WhatsApp Business
- Google Analytics
- Google Ads
- Meta Pixel
- ClickUp CRM
- Servicios de alojamiento web
- Herramientas de seguridad y protección del sitio
Cada proveedor podrá tratar determinada información conforme a sus propias políticas de privacidad.
11. Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados:
- Durante la prestación de los servicios contratados.
- Durante los períodos exigidos por obligaciones legales, fiscales y contables.
- Mientras exista una relación comercial con el cliente.
- Para actividades comerciales futuras cuando exista consentimiento válido.
- Hasta que el titular solicite su eliminación, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación.
12. Derechos de los Titulares
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Oposición
- Portabilidad
Asimismo, podrán solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales.
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo electrónico: ventas@cataleyastravel.com.pa
Teléfono: +507 6942-2968
Responsable de atención de solicitudes: Lilián Caridad de la Nuez Yero.
Cataleya’s Travel responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
13. Protección de Datos de Menores de Edad
Cataleya’s Travel comercializa servicios turísticos familiares y puede recopilar información de menores de edad cuando sea necesaria para realizar reservas o prestar servicios turísticos.
Toda información relacionada con menores deberá ser suministrada o autorizada por sus padres, representantes legales o tutores.
La Agencia podrá solicitar documentación que acredite dicha representación cuando resulte necesario.
14. Uso de Fotografías, Videos y Testimonios
Cataleya’s Travel podrá realizar fotografías, grabaciones audiovisuales o recopilar testimonios durante viajes, excursiones, eventos o actividades organizadas por la Agencia.
La utilización de imágenes, videos o testimonios con fines promocionales, publicitarios, comerciales, informativos o de difusión en redes sociales, sitio web, material impreso o medios digitales requerirá autorización previa, expresa e informada del titular de los datos o de su representante legal cuando corresponda.
La negativa a otorgar dicha autorización no afectará la contratación ni la prestación de los servicios turísticos.
El titular podrá revocar su autorización en cualquier momento, sin perjuicio de los usos realizados con anterioridad a dicha revocación.
15. Seguridad de la Información
Cataleya’s Travel implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Entre las medidas implementadas se incluyen:
- Certificados SSL/HTTPS
- Protección mediante Cloudflare
- Copias de seguridad periódicas
- Control de accesos internos
- Restricciones de permisos
- Autenticación de doble factor
- Sistemas antivirus
- Mecanismos de cifrado y protección de datos
16. Modificaciones de la Política
Cataleya’s Travel podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o de operación.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:
Cataleya’s Travel, S.A.
Correo: ventas@cataleyastravel.com.pa
Teléfono: +507 6942-2968
Dirección: Edificio Century Tower, Piso M, Oficina 29, Betania, Ciudad de Panamá, República de Panamá.