- Cancelaciones por parte del cliente
1.1. El cliente podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados conforme a las condiciones establecidas por los proveedores involucrados, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, navieras, aseguradoras u otros prestadores de servicios.
1.2. Dependiendo del servicio adquirido, podrán aplicarse cargos por cancelación, penalidades o restricciones establecidas por los proveedores. Dichas condiciones serán informadas al cliente antes de la confirmación de la reserva cuando estén disponibles.
1.3. Algunas tarifas promocionales, ofertas especiales o servicios identificados expresamente como no reembolsables o no modificables podrán estar sujetos a restricciones particulares, las cuales serán comunicadas al cliente antes de realizar la compra.
- Reembolsos
2.1. Toda solicitud de reembolso estará sujeta a la evaluación y aprobación de los proveedores correspondientes cuando estos sean responsables de la prestación del servicio.
2.2. Cataleya’s Travel actuará como intermediario en la gestión de las solicitudes de reembolso y mantendrá informado al cliente sobre el estado de su trámite.
2.3. Una vez aprobado el reembolso por el proveedor correspondiente, el proceso podrá tomar entre quince (15) y sesenta (60) días hábiles, dependiendo de los procedimientos administrativos, bancarios y financieros aplicables.
2.4. Los cargos administrativos, bancarios o costos efectivamente incurridos durante la gestión de la reserva o el pago podrán ser descontados del monto a reembolsar, siempre que correspondan a gastos reales asociados a la transacción.
2.5. Los servicios efectivamente utilizados por el cliente no serán reembolsables, salvo que las condiciones del proveedor o la legislación aplicable dispongan lo contrario.
- Cancelaciones o modificaciones por parte de proveedores
3.1. Los servicios turísticos comercializados por Cataleya’s Travel son prestados por terceros independientes, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y empresas de transporte.
3.2. En caso de cancelaciones, modificaciones o interrupciones atribuibles a dichos proveedores, Cataleya’s Travel colaborará razonablemente con el cliente para gestionar alternativas, cambios, créditos o reembolsos conforme a las políticas aplicables de cada proveedor.
- Fuerza mayor y caso fortuito
4.1. Cataleya’s Travel no será responsable por incumplimientos o interrupciones derivadas de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a:
• Desastres naturales.
• Fenómenos climáticos severos.
• Pandemias o emergencias sanitarias.
• Conflictos armados.
• Huelgas generales.
• Restricciones gubernamentales.
• Cierres de fronteras.
• Actos de autoridad pública.
• Situaciones migratorias imputables al pasajero.
4.2. En estos casos, Cataleya’s Travel procurará gestionar alternativas disponibles con los proveedores correspondientes, sin garantizar disponibilidad ni condiciones específicas.